Questão de Coesão referencial — pronomes e retomadas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
Todo servidor que atende ao público conhece a cena: o cidadão chega irritado, depois de horas de espera, e despeja no primeiro rosto que encontra toda a frustração acumulada. Nessas horas, a tentação é responder no mesmo tom. Quem trabalha há mais tempo, porém, aprende que a firmeza não depende da rispidez. Ouvir até o fim, repetir em voz calma o que foi pedido e explicar com clareza o que pode e o que não pode ser feito costuma desarmar a raiva mais rápido do que qualquer regulamento lido em voz alta. Não se trata de aceitar desaforos, mas de lembrar que, do outro lado do balcão, há alguém que talvez tenha perdido um dia de trabalho para estar ali.
Texto autoral para fins didáticos.
No último período do texto, a expressão “do outro lado do balcão” refere-se:
- A)
ao servidor que atende.
- B)
ao cidadão que procura o atendimento.
- C)
ao regulamento do órgão.
- D)
à chefia imediata.
- E)
aos colegas de trabalho.
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Na cena de atendimento, o servidor está de um lado do balcão e o cidadão do outro. O texto lembra que ali “há alguém que talvez tenha perdido um dia de trabalho para estar ali”: o usuário do serviço.
- A)