Questão de Significação das palavras — sentido no contexto
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Múltipla escolha
Todo servidor que atende ao público conhece a cena: o cidadão chega irritado, depois de horas de espera, e despeja no primeiro rosto que encontra toda a frustração acumulada. Nessas horas, a tentação é responder no mesmo tom. Quem trabalha há mais tempo, porém, aprende que a firmeza não depende da rispidez. Ouvir até o fim, repetir em voz calma o que foi pedido e explicar com clareza o que pode e o que não pode ser feito costuma desarmar a raiva mais rápido do que qualquer regulamento lido em voz alta. Não se trata de aceitar desaforos, mas de lembrar que, do outro lado do balcão, há alguém que talvez tenha perdido um dia de trabalho para estar ali.
Texto autoral para fins didáticos.
No texto, a palavra “rispidez” poderia ser substituída, sem alteração do sentido, por:
- A)
aspereza.
- B)
paciência.
- C)
gentileza.
- D)
rapidez.
- E)
timidez.
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
“Rispidez” é a qualidade de ríspido: áspero, grosseiro no trato. “Gentileza” (C) e “paciência” (B) são opostas. “Rapidez” (D) lembra a palavra no som, mas tem outro sentido.
- A)