Questões de Gestão do conhecimento — tácito e explícito, espiral SECI, ba, aprendizagem organizacional e práticas

Errado. Passar o tácito para manuais é externalização. Na socialização, o conhecimento segue tácito e circula pela convivência, pela observação e pela mentoria, de acordo com a espiral SECI.

Certo. O conhecimento tácito é pessoal e ligado à experiência, o saber fazer que não se transforma facilmente em texto, enquanto o explícito já está formalizado em documentos, manuais e bases de dados.

Certo. Na combinação, conteúdos já formalizados são reunidos e organizados, como ao juntar relatórios e bases de dados; é o modo explícito para explícito da espiral SECI de Nonaka e Takeuchi.

Errado. A gestão do conhecimento abrange criar, capturar, armazenar, compartilhar e aplicar conhecimento, processos que dependem de pessoas e de cultura de compartilhamento, e não apenas de sistemas de informação.

Certo. Entre as cinco disciplinas descritas por Senge, o pensamento sistêmico é a quinta disciplina, responsável por integrar as demais e permitir enxergar a organização como um todo interligado.

Certo. Externalização é o modo tácito para explícito da espiral SECI: a experiência pessoal ganha forma comunicável por meio de metáforas, modelos e textos, como ao escrever um manual.

Errado. O enunciado descreve a socialização. Na internalização, o conhecimento explícito passa a tácito, como quando alguém aprende fazendo a partir do manual e incorpora aquele conteúdo à própria prática.

Certo. Comunidades de prática aproximam pessoas para trocar experiências, e o registro de lições aprendidas preserva o que foi vivido, de modo que o conhecimento não dependa só de pessoas isoladas.

Certo. Socialização é o modo tácito para tácito: quem convive, observa e pratica junto absorve a experiência do outro sem que ela precise ser registrada em documentos.

Errado. Difícil de formalizar é o conhecimento tácito, ligado à experiência. O explícito está codificado em documentos, manuais e bases de dados, por isso é fácil de transmitir a outras pessoas.

Certo. Ba é o conceito japonês usado por Nonaka e Takeuchi para designar o espaço compartilhado, físico, virtual ou mental, no qual as pessoas interagem e o conhecimento é criado.

Errado. Mapas de conhecimento indicam onde o saber está e bancos de boas práticas preservam soluções testadas; ambos servem para capturar e compartilhar conhecimento, finalidades centrais dessa área de gestão.

Errado. A gestão do conhecimento centra-se nas pessoas, que detêm o conhecimento tácito; a tecnologia é apenas suporte para registrar e compartilhar o conhecimento explícito.