Gestão do conhecimento — tácito e explícito, espiral SECI, ba, aprendizagem organizacional e práticas
3 min de leitura13 questões
Cai no edital de Agente Administrativo PF, Caixa Econômica Federal
Para revisar
Resumo
Essência. Gestão do conhecimento (GC) é o conjunto de processos para criar, capturar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento da organização, de modo que ele não dependa só de pessoas isoladas e gere inovação e melhores resultados.
- Dado (fato bruto) → informação (dado com contexto e significado) → conhecimento (informação interpretada pela experiência, que orienta a ação) (Davenport e Prusak).
- Conhecimento tácito: pessoal, ligado à experiência, difícil de formalizar ("saber fazer"). Explícito: formalizado em documentos, manuais, bases de dados; fácil de transmitir.
- Espiral SECI (Nonaka e Takeuchi):
- Socialização: tácito → tácito (convivência, observação, mentoria).
- Externalização: tácito → explícito (escrever o manual, usar metáforas e modelos).
- Combinação: explícito → explícito (juntar relatórios, bases de dados).
- Internalização: explícito → tácito (aprender fazendo a partir do manual).
- Ba: o espaço compartilhado (físico, virtual ou mental) onde o conhecimento é criado.
- A espiral é contínua: o conhecimento passa do indivíduo ao grupo e à organização.
Exceções e distinções. A externalização é considerada a chave da criação de conhecimento novo, pois converte o tácito em conceitos explícitos.
Pegadinha Cebraspe. "Na socialização, o conhecimento tácito é convertido em explícito por meio de manuais" → errado: isso é externalização; socialização é tácito → tácito.
Visão geral
No serviço público, aposentadorias e rotatividade levam embora conhecimento crítico. A GC busca preservar a memória organizacional e acelerar a aprendizagem. O modelo de Batista (Ipea) para a administração pública liga a GC a viabilizadores (liderança, tecnologia, pessoas, processos), ao ciclo identificar → criar → armazenar → compartilhar → aplicar e a resultados como eficiência, qualidade e efetividade social.
Regra
Ver íntegra
| Modo SECI | Conversão | Exemplo |
|---|---|---|
| Socialização | Tácito → tácito | Novo servidor acompanha o veterano no atendimento |
| Externalização | Tácito → explícito | Veterano redige o passo a passo do procedimento |
| Combinação | Explícito → explícito | Unir manuais de várias unidades num guia único |
| Internalização | Explícito → tácito | Servidor aprende o guia aplicando-o no dia a dia |
Pontos-chave
- Organização que aprende (Senge): cinco disciplinas — domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistêmico (a "quinta disciplina", que integra as outras).
- Aprendizagem de circuito simples (corrige o erro sem rever premissas) × circuito duplo (revê as normas e premissas) — Argyris.
- Práticas de GC: comunidades de prática, lições aprendidas, mentoria e coaching, mapas de conhecimento/páginas amarelas (quem sabe o quê), repositórios e wikis, narrativas (storytelling), benchmarking.
- Tecnologia é apoio, não o centro: GC depende de cultura de compartilhamento e de pessoas.
Como a banca cobra
- "O conhecimento tácito é de difícil formalização, pois está ligado à experiência e ao contexto pessoal" → certo.
- "A combinação converte conhecimento explícito em explícito, sistematizando conceitos" → certo.
- "A gestão do conhecimento resume-se à implantação de sistemas de informação" → errado.
- "Na internalização, o conhecimento tácito torna-se explícito" → errado (explícito → tácito).
- "O pensamento sistêmico é a disciplina que integra as demais na organização que aprende" → certo.
Mapa mental
Hierarquia
- Dado → informação → conhecimento
Tipos
- Tácito: experiência
- Explícito: documentado
SECI
- Socialização: T→T
- Externalização: T→E
- Combinação: E→E
- Internalização: E→T
Ba
- Espaço compartilhado
Senge
- Cinco disciplinas
- Pensamento sistêmico integra
Práticas
- Comunidades de prática
- Lições aprendidas e mentoria
- Mapas de conhecimento
⚠️ Pegadinha
- Manual a partir do tácito = externalização
- GC ≠ só sistema
Questão 1, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
Na socialização, o conhecimento tácito é convertido em explícito por meio de manuais.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Passar o tácito para manuais é externalização. Na socialização, o conhecimento segue tácito e circula pela convivência, pela observação e pela mentoria, de acordo com a espiral SECI.
Questão 2, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
O conhecimento tácito é de difícil formalização, pois está ligado à experiência pessoal.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. O conhecimento tácito é pessoal e ligado à experiência, o saber fazer que não se transforma facilmente em texto, enquanto o explícito já está formalizado em documentos, manuais e bases de dados.
Questão 3, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
A combinação converte conhecimento explícito em explícito, sistematizando conceitos.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. Na combinação, conteúdos já formalizados são reunidos e organizados, como ao juntar relatórios e bases de dados; é o modo explícito para explícito da espiral SECI de Nonaka e Takeuchi.
Questão 4, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
A gestão do conhecimento resume-se à implantação de sistemas de informação.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. A gestão do conhecimento abrange criar, capturar, armazenar, compartilhar e aplicar conhecimento, processos que dependem de pessoas e de cultura de compartilhamento, e não apenas de sistemas de informação.
Questão 5, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
Na organização que aprende, o pensamento sistêmico é a disciplina que integra as demais.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. Entre as cinco disciplinas descritas por Senge, o pensamento sistêmico é a quinta disciplina, responsável por integrar as demais e permitir enxergar a organização como um todo interligado.
- Revelar resposta
Conhecimento tácito × explícito
Tácito: pessoal, da experiência, difícil de formalizar. Explícito: documentado e transmissível.
- Revelar resposta
Espiral SECI (Nonaka e Takeuchi)
Socialização T→T; externalização T→E; combinação E→E; internalização E→T.
- Revelar resposta
Ba
Espaço compartilhado (físico, virtual ou mental) onde o conhecimento é criado.
- Revelar resposta
Cinco disciplinas de Senge
Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistêmico (integra as demais).
- Revelar resposta
Práticas de gestão do conhecimento
Comunidades de prática, lições aprendidas, mentoria, mapas de conhecimento, repositórios.
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