Questões de Estrutura organizacional e departamentalização

Na estrutura matricial há dupla subordinação (função e projeto). Na linear, há cadeia única de comando; na linha-staff, o staff apenas assessora.

A estrutura linear, de origem militar, segue a unidade de comando: cada um tem um só chefe, e a autoridade desce em linha. Na funcional (B), de Taylor, o subordinado responde a vários especialistas. Na matricial (A), há dupla subordinação (função e projeto). As estruturas em rede (C) e por projetos (E) organizam-se por parcerias ou por entregas temporárias.

A departamentalização funcional junta especialistas da mesma área, o que favorece a economia de escala e o domínio técnico, mas pode dificultar a coordenação entre as áreas. Por clientela (A), separa por tipo de público. A geográfica (B) separa por região. Por produto (D), separa por linha de bens ou serviços. Por projetos (E), forma equipes temporárias para cada entrega.

Amplitude de controle é quantos subordinados se reportam diretamente a um gestor. Amplitude maior gera estruturas mais achatadas, com menos níveis. Amplitude menor gera estruturas mais altas, com mais níveis hierárquicos (A). Descentralização (B) é outro conceito, ligado a onde as decisões são tomadas.

O organograma retrata a estrutura formal: unidades, hierarquia e linhas de autoridade. O fluxograma (A) representa a sequência de etapas de um processo. O cronograma (B) distribui atividades no tempo. O histograma (D) mostra a distribuição de frequências. O diagrama de Ishikawa (E) organiza as causas de um problema.

Descentralizar desloca a decisão para níveis mais baixos ou locais, o que dá rapidez, adequação à realidade local e motivação dos gestores. Uniformidade (A) e controle concentrado (B) são vantagens da centralização. A descentralização amplia a autonomia (C) e exige mais coordenação, e não menos (E).

Estruturas mecanicistas (linear, funcional) são estáveis, formais, centralizadas e especializadas, e adequadas a ambientes previsíveis. As orgânicas (matricial, em rede, por projetos) são flexíveis, descentralizadas e usam equipes multifuncionais (A, B, D, E).

Na matricial, o profissional responde ao gerente funcional (da área técnica) e ao gerente do projeto ao mesmo tempo. Isso dá flexibilidade, mas pode gerar conflito de autoridade. A unidade de comando (A) é traço da estrutura linear.

Errado. A estrutura matricial combina função e projeto, de modo que há dupla subordinação. Autoridade única e cadeia de comando direta são características da estrutura linear.

Certo. Na linha-staff, os órgãos de linha decidem e os de staff apenas assessoram, com conhecimento especializado, sem dar ordens, como ocorre em uma assessoria jurídica de gabinete.

Certo. A departamentalização territorial, ou geográfica, agrupa as atividades conforme a região atendida, e organizar superintendências por estado segue exatamente esse critério de divisão.

Errado. Quando cada chefe supervisiona muitos subordinados, são necessários menos níveis, e a estrutura fica achatada. Amplitude estreita é que gera estrutura alta, com mais níveis hierárquicos.

Certo. A estrutura linear segue o princípio militar: autoridade única e cadeia de comando direta, em que cada pessoa responde a um só superior, diferentemente da funcional, com vários chefes.

Certo. Entre as vantagens da departamentalização funcional (Chiavenato) estão manter o poder e a influência das funções principais sob controle da cúpula e gerar eficiência pela especialização, ao agrupar especialistas sob uma mesma chefia.

Errado. As desvantagens apontadas pela doutrina (Chiavenato) para a departamentalização por cliente são tornar secundárias as demais atividades da organização (produção, finanças) e sacrificar outros objetivos (lucratividade, produtividade) em favor da satisfação do cliente. O item atribui a esse critério desvantagens que não lhe são próprias.