Questões de Planejamento estratégico — níveis, identidade organizacional, SWOT e Balanced Scorecard

Errado. Na SWOT, oportunidades e ameaças vêm do ambiente externo, fora do controle da organização. Fatores internos, controláveis, são as forças e as fraquezas identificadas no diagnóstico.

Certo. A missão declara a razão de existir da organização, o que ela faz e para quem, enquanto a visão aponta o futuro desejado e os valores orientam o comportamento.

Certo. Os três níveis se distinguem por responsável e prazo: o estratégico é da alta direção e de longo prazo, o tático é da gerência média e de médio prazo, e o operacional é de curto prazo.

Certo. Kaplan e Norton traduzem a estratégia em objetivos e indicadores nas perspectivas financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, ligadas pelo mapa estratégico.

Errado. Princípios que orientam o comportamento são os valores. A visão indica o futuro desejado, ou seja, onde a organização quer chegar, enquanto a missão expressa sua razão de existir.

Certo. Forças e fraquezas pertencem ao ambiente interno e são controláveis pela organização; oportunidades e ameaças, ao contrário, vêm do ambiente externo e não estão sob seu controle.

Errado. Alta direção e longo prazo caracterizam o planejamento estratégico. O operacional fica a cargo da supervisão, tem curto prazo e trata das tarefas do dia a dia da organização.

Certo. Como o órgão público não busca lucro, o BSC costuma pôr a sociedade ou o cidadão no topo do mapa estratégico, posição que, nas empresas privadas, cabe à perspectiva financeira.

Certo. Na identidade organizacional, valores são os princípios que guiam o comportamento dos membros, ao passo que a missão indica a razão de existir e a visão aponta o futuro desejado.

Errado. A análise interna evidencia as forças e as fraquezas da organização; oportunidades e ameaças são objeto da análise externa (ambiente).