Questão de Interpretação — inferência, pressuposto e extrapolação
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
Dona Lurdes chegou ao balcão às sete e meia, meia hora antes de a repartição abrir. Trazia numa sacola plástica todos os papéis que juntara em quarenta anos de trabalho: carteiras, recibos, um contracheque amarelado. Queria a aposentadoria e não confiava em computadores. O servidor que a atendeu poderia ter dito que tudo se resolvia pelo aplicativo; preferiu sentar-se ao lado dela e abrir, um a um, os documentos. Saíram de lá, os dois, com o pedido protocolado e uma lição que nenhum treinamento ensina: atender bem é, antes de tudo, não ter pressa com quem esperou a vida inteira.
Texto autoral para fins didáticos.
Infere-se do texto que o servidor:
- A)
adaptou o atendimento à necessidade da usuária, em vez de apenas indicar o aplicativo.
- B)
recusou-se a atender Dona Lurdes antes do horário de abertura.
- C)
exigiu que Dona Lurdes fizesse o pedido pelo aplicativo.
- D)
considerou desnecessários os documentos trazidos na sacola.
- E)
estava participando de um treinamento sobre atendimento.
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O servidor “poderia ter dito que tudo se resolvia pelo aplicativo; preferiu sentar-se ao lado dela e abrir, um a um, os documentos”: ajustou o atendimento a quem “não confiava em computadores”. Isso contraria (C) e (D). O texto não fala em recusa (B) e afirma que a lição não vem de treinamento (E).
- A)