Questões de Inbound marketing, leads e princípios de persuasão

Atendimento Bancário, 5 questões com gabarito comentado

Revise antes: resumo de Inbound marketing, leads e princípios de persuasão

Questão 1, Múltipla escolha
No inbound marketing, a etapa em que visitantes são transformados em leads é a de
1. A)
  atrair
2. B)
  relacionar
3. C)
  converter
4. D)
  vender
5. E)
  analisar
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Na etapa de converter, formulários, ofertas e landing pages transformam visitantes em leads, normalmente quando eles deixam seus dados. Atrair é a distração, já que apenas traz visitantes interessados, sem que eles tenham se convertido em contatos ainda.
Questão 2, Múltipla escolha
Blog, redes sociais e SEO são recursos típicos da etapa de
1. A)
  atrair
2. B)
  vender
3. C)
  analisar
4. D)
  relacionar
5. E)
  fidelizar
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Blog, redes sociais e SEO servem para trazer visitantes interessados no tema, função da etapa de atrair. Relacionar é etapa posterior, voltada à nutrição dos leads com e-mail marketing e automação, depois que os visitantes já se converteram.
No app, a questão que você erra volta na hora certa.
Resolver no app
Questão 3, Múltipla escolha
A nutrição de leads com e-mail marketing e automação ocorre na etapa de
1. A)
  atrair
2. B)
  converter
3. C)
  vender
4. D)
  relacionar
5. E)
  analisar
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Relacionar é a etapa de nutrição dos leads, feita com e-mail marketing e automação. Converter é a opção vizinha que confunde, porque ali o objetivo é apenas transformar visitantes em leads, antes do trabalho de nutrição desses contatos.
Questão 4, Múltipla escolha
Entre os princípios de persuasão descritos por Robert Cialdini está a
1. A)
  segmentação
2. B)
  amortização
3. C)
  decomposição
4. D)
  abstração
5. E)
  reciprocidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Cialdini descreve princípios como reciprocidade, compromisso e coerência, aprovação social, afeição, autoridade e escassez. Segmentação é termo de marketing e pode atrair por isso, mas não integra a lista de princípios de persuasão apresentada na obra do autor.
Questão 5, Múltipla escolha
A tendência de as pessoas se sentirem obrigadas a retribuir favores ou gentilezas corresponde ao princípio da
1. A)
  autoridade
2. B)
  reciprocidade
3. C)
  escassez
4. D)
  afeição
5. E)
  unidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
A reciprocidade é a tendência de se sentir obrigado a retribuir favores ou gentilezas, segundo Cialdini. Afeição é a opção próxima pelo tom positivo, mas o enunciado descreve o impulso de retribuir, e não a simpatia entre as pessoas.