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Edital verticalizado Caixa Econômica Federal 2024

Edital 01/2024/NM (Caixa, Cesgranrio), banca Cesgranrio. 9 disciplinas, 95 itens.

Blocos da prova objetiva

Conhecimentos BásicosPortuguês, Inglês, Mat. Financeira, Probabilidade e Compliance25 questões
Conhecimentos EspecíficosBancários, TIC, Comportamentos Digitais e Atendimento35 questões

Concurso de Técnico Bancário. Objetiva: 60 questões de múltipla escolha (A–E) em 5h.

Língua Portuguesa

Conhecimentos Básicos, 5 questões na prova

  1. 1Compreensão, interpretação, argumentação e persuasãoResumo: Interpretação — inferência, pressuposto e extrapolaçãoResumo: Reescrita — substituição e reorganização de trechos
  2. 2Organização textual, coesão, coerência e tipologiaResumo: Coesão referencial — pronomes e retomadasResumo: Conectores e relações lógico-semânticasResumo: Elementos da comunicação e funções da linguagemResumo: Reescrita — gêneros e níveis de formalidadeResumo: Tipos e gêneros textuais
  3. 3Ortografia oficial, acentuação gráfica e Novo Acordo OrtográficoResumo: Acentuação gráfica — regras após o Acordo Ortográfico de 1990Resumo: Ortografia oficial e acentuação gráficaResumo: Uso do hífen (Acordo Ortográfico de 1990)
  4. 4Emprego do sinal indicativo de craseResumo: Crase
  5. 5Sintaxe da oração e do períodoResumo: Coordenação — orações coordenadasResumo: Orações subordinadas adverbiaisResumo: Orações subordinadas substantivasResumo: Subordinação — orações subordinadas e pronome relativoResumo: Sujeito — tipos, sujeito posposto e oração sem sujeitoResumo: Termos acessórios (adjuntos e aposto) e vocativoResumo: Termos integrantes — objetos, complemento nominal e agente da passiva
  6. 6PontuaçãoResumo: Pontuação — emprego da vírgula
  7. 7Concordância nominal e verbalResumo: Concordância verbal e nominal
  8. 8Regência nominal e verbalResumo: Regência verbal e nominal
  9. 9Significação das palavrasResumo: Classes de palavras — emprego e valor no contextoResumo: Figuras de linguagemResumo: Partícula "se"Resumo: Significação das palavras — sentido no contextoResumo: Tempos e modos verbais — correlaçãoResumo: Vocábulo "que"
  10. 10Colocação do pronome átonoResumo: Colocação dos pronomes átonos
  11. 11Redação oficial e Manual de Redação da PresidênciaResumo: Pronomes de tratamentoResumo: Redação oficial — atributos e linguagem (MRPR)Resumo: Redação oficial — padrão ofício, partes do documento e e-mail

Língua Inglesa

Conhecimentos Básicos, 5 questões na prova

  1. 1Vocabulário fundamental e aspectos gramaticais básicos para a compreensão de textosResumo: Inglês — compreensão de texto e estratégias de leituraResumo: Inglês — conectivos e referência pronominalResumo: Inglês — vocabulário, substituição de palavras e reescritaResumo: Inglês: conectivos, falsos cognatos e gramática básicaResumo: Inglês: leitura de textos financeiros

Matemática Financeira

Conhecimentos Básicos, 5 questões na prova

  1. 1Conceitos gerais: valor do dinheiro no tempo, VP, VF, juro, taxa e prazoResumo: Valor do dinheiro no tempo, séries uniformes e equivalência de capitais
  2. 2Juros simplesResumo: Juros simples
  3. 3Juros compostosResumo: Juros compostosResumo: Juros simples e compostos — montante, taxas proporcionais e equivalentes
  4. 4Séries uniformes
  5. 5Equivalência de capitais em fluxos regulares ou irregulares
  6. 6Sistemas de amortização (SAC e Price)Resumo: Sistemas de amortização: Price e SAC
  7. 7Descontos: racional composto e comercial simplesResumo: Descontos: comercial simples e racional composto
  8. 8Sequências numéricas, progressões aritméticas e geométricasResumo: Progressões aritméticas e geométricasResumo: Sequências numéricas, PA e PG

Noções de Probabilidade e Estatística

Conhecimentos Básicos, 5 questões na prova

  1. 1Conceitos gerais: variáveis, população, amostra, frequências, gráficos e tabelasResumo: Leitura e interpretação de tabelas e gráficos; análise gráfica de funções
  2. 2Medidas de tendência centralResumo: Média, mediana, moda e medidas de dispersãoResumo: Medidas de tendência central e de posição
  3. 3Medidas de posição: quartis e percentis
  4. 4Medidas de dispersãoResumo: Médias geométrica e harmônica, e coeficiente de variaçãoResumo: Medidas de dispersão
  5. 5Probabilidade: Laplace, produto, condicional, independência e binomialResumo: Distribuições uniforme, Bernoulli, binomial e PoissonResumo: ProbabilidadeResumo: Probabilidade: Laplace, produto, condicional e binomialResumo: Teorema da probabilidade total e regra de Bayes

Comportamentos Éticos e Compliance

Conhecimentos Básicos, 5 questões na prova

  1. 1Prevenção à lavagem de dinheiroResumo: Lavagem de dinheiro (Lei 9.613/1998) — tipo penal, autonomia, colaboração e COAFResumo: Lavagem de dinheiro: Lei 9.613/1998
  2. 2Assédio moral e sexualResumo: Assédio sexual: Lei 14.457/2022 e Lei 14.540/2023
  3. 3Ética empresarial e profissional; Código de Ética da CaixaResumo: Ética e moralResumo: Ética, princípios e valores — regras × princípios e o LIMPE
  4. 4Segurança da informação e segurança cibernética (Res. CMN 4.893)Resumo: Segurança cibernética: Resolução CMN 4.893/2021
  5. 5Artigo 37 da Constituição FederalResumo: Administração pública na Constituição — arts. 37 a 41 (disposições gerais e servidores)Resumo: Princípios expressos e implícitos da Administração Pública
  6. 6Sigilo bancário (LC 105/2001)Resumo: Sigilo bancário: LC 105/2001
  7. 7LGPD (Lei 13.709/2018)Resumo: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e o tratamento de dados pelo poder públicoResumo: LGPD: Lei 13.709/2018
  8. 8Legislação anticorrupção (Lei 12.846/2013 e Decreto 11.129/2022)Resumo: Lei Anticorrupção (Lei 12.846/2013) — responsabilidade objetiva da pessoa jurídica, sanções e acordo de leniênciaResumo: Lei Anticorrupção: Lei 12.846/2013
  9. 9Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática (PRASC)Resumo: Política de Responsabilidade Social, Ambiental e Climática da Caixa
  10. 10Boas práticas de governança corporativaResumo: Política de governança da administração pública federal (Decreto 9.203/2017)

Conhecimentos Bancários

Conhecimentos Específicos, 15 questões na prova

  1. 1Estatuto Social da CaixaResumo: Estatuto Social da Caixa
  2. 2Sistema Financeiro NacionalResumo: Sistema Financeiro Nacional: Lei 4.595/1964
  3. 3Mercado financeiro: monetário, de crédito, de capitais e cambialResumo: Segmentos do mercado financeiro: monetário, crédito, capitais e câmbio
  4. 4Os bancos na era digital: internet banking, mobile banking, fintechs, big techs e novos modelosResumo: Bancos na era digital: canais, fintechs e big techs
  5. 5Shadow banking, criptoativos e blockchainResumo: Shadow banking, blockchain e ativos virtuais
  6. 6Correspondentes bancáriosResumo: Correspondentes bancários: Resolução CMN 4.935/2021
  7. 7Pix e sistema de pagamentosResumo: Pix e arranjos de pagamentos
  8. 8Open financeResumo: Open banking: Resolução Conjunta 1/2020
  9. 9Real digital (Drex)Resumo: Moedas digitais de bancos centrais e o Drex
  10. 10Política monetária, Selic e operações compromissadasResumo: Política monetária, Copom e taxa Selic
  11. 11Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida públicaResumo: Orçamento público, títulos do Tesouro e dívida pública
  12. 12Produtos bancáriosResumo: Cartão de crédito: rotativo, parcelamento da fatura e teto de encargosResumo: Crédito rural: conceito, objetivos e finalidadesResumo: Produtos bancários: poupança, consórcio e previdênciaResumo: Títulos de capitalização e contrato de seguro
  13. 13Mercado de capitaisResumo: Mercado de capitais: CVM e valores mobiliários
  14. 14Mercado e regimes de câmbioResumo: Mercado de câmbio: Lei 14.286/2021
  15. 15Mercado interbancário, juros e curva de jurosResumo: Mercado interbancário, taxa DI e curva de juros
  16. 16Garantias do SFNResumo: Garantias: fiança, alienação fiduciária e FGC
  17. 17Autorregulação bancáriaResumo: Autorregulação bancária: SARB
  18. 18PIS (LC 7/1970) e Programa Seguro-Desemprego e Abono Salarial (Lei 7.998/1990)Resumo: Seguro-Desemprego e Abono Salarial: Lei 7.998/1990
  19. 19FGTS (Lei 8.036/1990), Certificado de Regularidade e GRFResumo: FGTS: Lei 8.036/1990
  20. 20Bolsa Família (Lei 14.601/2023)Resumo: Bolsa Família: Lei 14.601/2023
  21. 21Abertura e movimentação de contas; capacidade civil, representação e domicílioResumo: Abertura de contas, capacidade civil, representação e domicílio
  22. 22Saúde, bem-estar e ergonomiaResumo: Saúde, bem-estar e ergonomia: NR-17
  23. 23Negociação, escuta empática e estratégia empresarialResumo: Negociação: o método de Harvard
  24. 24Segmentação de mercado, CRM, características dos serviços e gestão da qualidadeResumo: Segmentação, CRM, características dos serviços e qualidade

Tecnologia da Informação e Comunicação

Conhecimentos Específicos, 5 questões na prova

  1. 1Editor de textos, planilhas, apresentações e Outlook (Microsoft 365)Resumo: Apresentações — Microsoft PowerPoint e LibreOffice ImpressResumo: Editores de texto — Microsoft Word e LibreOffice WriterResumo: Planilhas — Microsoft Excel e LibreOffice Calc (fórmulas, referências e funções)
  2. 2Segurança da informação, ISO 27001/27002 e Res. CMN 4.893Resumo: Aplicativos de segurança (antivírus, firewall, anti-spyware, VPN)Resumo: Códigos maliciosos e golpes (vírus, worm, ransomware, phishing)Resumo: Criptografia, hash (MD5, SHA-1, SHA-256) e assinatura digitalResumo: Segurança da informação — conceitos e princípios
  3. 3Organização e gerenciamento de arquivos, pastas e programasResumo: Organização de arquivos, pastas e programas — nomes, extensões, caminhos, copiar e mover, atalhos e backupResumo: Sistema operacional Windows — atalhos, Explorador e sincronização
  4. 4Redes de computadores, Internet e IntranetResumo: Internet, intranet e extranetResumo: Protocolos de rede (TCP/IP, HTTP, DNS e afins)Resumo: Redes de computadores — LAN, MAN, WAN, topologias e interconexão
  5. 5Navegadores (Edge, Firefox), busca e pesquisa na WebResumo: Navegadores, buscadores e ferramentas colaborativas
  6. 6Correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikisResumo: Correio eletrônico — protocolos SMTP, POP3 e IMAP
  7. 7Redes sociaisResumo: Redes sociais e aplicativos de mensagem
  8. 8Sistemas de suporte à decisão e inteligência de negócioResumo: Business intelligence — OLAP, dashboards e ferramentasResumo: Data warehouse, data mart, data lake e data mesh
  9. 9Tecnologias multimídia, áudio e vídeo
  10. 10Ferramentas de produtividade e trabalho a distânciaResumo: Google Drive, Docs e SheetsResumo: Microsoft Teams — equipes, canais, reuniões e colaboração
  11. 11Inteligência artificial, analytics, blockchain, machine learning e ciência de dadosResumo: Big data e seus "Vs"Resumo: Computação em nuvem — modelos de serviço e de implantaçãoResumo: Ferramentas de IA generativa (Copilot, ChatGPT, Meta AI)Resumo: Inteligência artificial e aprendizado de máquinaResumo: Mineração de dados — tarefas, técnicas e processo KDDResumo: Teoria da informação — dado, informação, conhecimento e inteligência
  12. 12Transformação digital, inovação e liderança digital
  13. 13Agilidade, startups e fintechs
  14. 14Open finance, compliance e LGPD

Conhecimentos e Comportamentos Digitais

Conhecimentos Específicos, 5 questões na prova

  1. 1Mindset de crescimento, intraempreendedorismo e autodesenvolvimentoResumo: Mindset de crescimento e intraempreendedorismo
  2. 2Design Thinking e Design de ServiçoResumo: Design ThinkingResumo: Design thinking na inovação pública — empatia, etapas, prototipação e duplo diamante
  3. 3Metodologias ágeis, Lean e ScrumResumo: Scrum e metodologias ágeis
  4. 4Resolução de problemas, visão sistêmica e pensamento computacionalResumo: Pensamento computacional: os quatro pilares
  5. 5Ciência de dados e análise de negóciosResumo: Análise de dados: descritiva, diagnóstica, preditiva e prescritiva
  6. 6Liderança, autoliderança e inteligência emocionalResumo: Competência interpessoal — percepção, comunicação, feedback e Janela de JohariResumo: Inteligência emocional e liderançaResumo: Liderança, motivação e satisfação no trabalho
  7. 7Experiência do consumidor (Customer experience)Resumo: Experiência do consumidor: como medir com o NPS
  8. 8Desenvolvimento sustentável: Pacto Global e ODSResumo: ODS e Pacto Global
  9. 9OKR, gestão do tempo, produtividade e trabalho a distânciaResumo: OKR: objetivos e resultados-chave
  10. 10Aprendizagem contínuaResumo: Aprendizagem contínua e o modelo 70-20-10Resumo: Gestão do conhecimento — tácito e explícito, espiral SECI, ba, aprendizagem organizacional e práticas

Atendimento Bancário

Conhecimentos Específicos, 10 questões na prova

  1. 1Valor percebido, gestão da experiência do cliente e clientecentrismoResumo: Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente
  2. 2Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendasResumo: Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas
  3. 3Marketing digital: leads, copywriting, gatilhos mentais e inboundResumo: Inbound marketing, leads e princípios de persuasão
  4. 4Ética e conduta profissional em vendasResumo: Ética em vendas: limites do Código de Defesa do Consumidor
  5. 5Padrões de qualidade, escuta ativa e atendimento por canais remotosResumo: Características e qualidade dos serviços
  6. 6Comportamento do consumidorResumo: Comportamento do consumidor: processo de decisão de compra
  7. 7Política de Relacionamento com o Cliente (Res. CMN 4.949/2021)Resumo: Relacionamento com clientes: Resolução CMN 4.949/2021
  8. 8Ouvidoria (Res. CMN 4.860/2020)Resumo: Ouvidoria: Resolução CMN 4.860/2020
  9. 9Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146/2015)Resumo: Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015, arts. 1º a 13 e 34 a 38)Resumo: Estatuto da Pessoa com Deficiência: Lei 13.146/2015
  10. 10Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)Resumo: Código de Defesa do Consumidor
  11. 11Autorregulação bancária: SARB 27/2023 e Estatuto da Pessoa IdosaResumo: Atendimento prioritário: Lei 10.048 e Estatuto da Pessoa IdosaResumo: Normativo SARB 27/2023: consolidação do relacionamento com o consumidor
  12. 12Atendimento prioritário: autismo, nome social, acessibilidade e cão-guiaResumo: Atendimento inclusivo: autismo, nome social, acessibilidade e cão-guia

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