Questões de Design Thinking

A imersão é a etapa de pesquisa preliminar e em profundidade, com entrevistas e trabalho de campo. A análise e síntese é a etapa vizinha que confunde, porque apenas organiza em padrões os achados já obtidos nessa pesquisa inicial.

O Design Thinking é não linear: as fases se sobrepõem e se adaptam ao projeto, princípio chamado iteração. A sequência linear rígida é a alternativa enganosa, por lembrar métodos tradicionais, mas contraria o funcionamento flexível das etapas do processo.

Na ideação, são bem-vindas ideias ousadas, sem julgamento de valor, geradas por técnicas como brainstorming e cocriação. A opção apenas as mais seguras limita a criatividade que essa etapa busca, antes da validação das soluções pelos protótipos.

A prototipagem valida as ideias ao levá-las do abstrato ao físico, combinando as melhores em soluções concretas. Substituir a pesquisa é uma confusão entre etapas, pois a imersão é justamente a fase responsável por investigar o problema junto aos usuários.

O professor de Stanford Rolf Faste definiu e popularizou o termo Design Thinking, segundo a fonte do tópico. David Kelley é a distração próxima, mas seu papel, como fundador da IDEO, foi adaptar o conceito à gestão.

O Design Thinking é um método prático e criativo que combina empatia, criatividade e raciocínio analítico. A opção somente intuição individual falha pelo termo restritivo, pois o método depende de colaboração e do uso conjunto dessas diferentes capacidades.

Diferente do método científico, o Design Thinking explora juntos os aspectos conhecidos e ambíguos do problema e pode até redefini-lo. Dispensar o contato com usuários contraria o princípio centrado nas pessoas, que os coloca no centro do desenvolvimento.

O princípio centrado nas pessoas coloca os usuários no centro do desenvolvimento da solução. Colaboração é a distração próxima, mas destaca o trabalho conjunto de equipes multidisciplinares, sem enfatizar por si só a posição central atribuída aos usuários.

O princípio da colaboração reúne equipes multidisciplinares, usuários e profissionais na ideação. As opções somente designers ou apenas o gerente de projeto reduzem o grupo participante e eliminam a diversidade de olhares que o princípio procura garantir.

Na etapa de análise e síntese, os achados são organizados em padrões, com diagramas de afinidade e mapas conceituais. A imersão atrai por vir logo antes e gerar esses dados, mas sua função é pesquisar, e não organizar o material obtido.

Brainstorming e cocriação são técnicas da ideação, etapa de geração de ideias ousadas sem julgamento de valor. A prototipagem é a etapa seguinte que confunde, pois nela as melhores ideias são validadas e combinadas em soluções concretas.

O livro The Science of the Artificial, de Herbert Simon, publicado em 1969, é citado como fonte inicial do design como forma de pensar. Os demais títulos servem de distração e não são apontados no tópico como origem do conceito.

David Kelley, fundador da IDEO, adaptou o conceito à gestão, enquanto Rolf Faste o definiu e popularizou. A opção do primeiro livro de 1969 é a confusão provável, pois essa publicação é atribuída a Herbert Simon no tópico.

No Design de Serviço, o mesmo raciocínio serve para mapear o que o cliente sente em cada ponto de contato. Eliminar o atendimento humano não decorre do método, que busca compreender as pessoas e melhorar a experiência oferecida a elas.

Como as etapas não são lineares, a prototipagem pode correr junto das outras fases. A opção de que só ocorre ao fim de todo o projeto é a pegadinha, pois supõe uma sequência rígida que o método não adota.