Design Thinking

O que é. Método prático e criativo de resolução de problemas, focado na solução. Combina empatia, criatividade e raciocínio analítico. Diferente do método científico, explora juntos os aspectos conhecidos e ambíguos do problema e pode até redefini-lo.

Princípios. Centrado nas pessoas: coloca os usuários no centro do desenvolvimento. Colaboração: equipes multidisciplinares trabalham juntas, e usuários e profissionais participam da ideação. Iteração: as fases não são lineares, se sobrepõem e se adaptam ao projeto. Prototipagem: as ideias são validadas ao passarem do abstrato ao físico.

Etapas (não lineares). Imersão: pesquisa preliminar e em profundidade, com entrevistas e trabalho de campo. Análise e síntese: organização dos achados em padrões, com diagramas de afinidade e mapas conceituais. Ideação: geração de ideias ousadas, sem julgamento de valor, por brainstorming e cocriação. Prototipagem: validação e combinação das melhores ideias em soluções concretas.

Origem. O livro de Herbert Simon, The Science of the Artificial (1969), é citado como fonte inicial do design como forma de pensar. O professor de Stanford Rolf Faste definiu e popularizou o termo, e David Kelley, fundador da IDEO, adaptou o conceito à gestão.

Uso em serviços. O mesmo raciocínio apoia o Design de Serviço e a experiência do consumidor, ao mapear o que o cliente sente em cada ponto de contato.

Pegadinha Cesgranrio. As etapas não são uma linha reta: a prototipagem pode correr junto das outras fases, e a ideação evita julgar as ideias.