Questão de Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 11, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
A gestão por processos, aplicada à administração pública, caracteriza-se por:
- A)
organizar o trabalho apenas pela hierarquia de cargos, sem considerar o fluxo das atividades.
- B)
proibir a padronização de procedimentos.
- C)
eliminar a necessidade de indicadores de desempenho.
- D)
enxergar as atividades como fluxos que atravessam os setores, do pedido do cidadão à entrega do serviço, buscando eliminar etapas que não agregam valor.
- E)
centralizar todas as decisões em um único servidor.
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
A gestão por processos mapeia o fluxo ponta a ponta (do pedido do cidadão à entrega), identifica gargalos e retrabalho e mede o desempenho por indicadores. A visão só pela hierarquia (A) é justamente a que ela supera.
- A)