Questão de Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 10, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica, avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas:
- A)
preço, praça, produto e promoção.
- B)
forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
- C)
financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
- D)
planejar, executar, verificar e agir.
- E)
eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
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Gabarito: letra C
O BSC, de Kaplan e Norton, traduz a estratégia em indicadores nas perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. No setor público, a perspectiva do cidadão costuma ficar no topo. (A) é o mix de marketing, (B) a SWOT e (D) o PDCA.
- A)
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