Questão de Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
Na gestão da qualidade, o ciclo PDCA, utilizado para a melhoria contínua de processos, é composto pelas etapas de:
- A)
prever, decidir, comandar e arquivar.
- B)
produzir, distribuir, cobrar e auditar.
- C)
planejar, executar, verificar e agir (corrigir).
- D)
pesquisar, desenhar, comunicar e aprovar.
- E)
priorizar, delegar, controlar e avaliar.
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
PDCA = Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir corretivamente e padronizar). O ciclo se repete continuamente, e cada volta parte do padrão melhorado. As demais sequências (A, B, D, E) não correspondem ao método de Shewhart e Deming.
- A)
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