Questão de Segmentação e interações digitais
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
A hiperpersonalização distingue-se de abordagens baseadas em perfis amplos por
- A)
tratar todos os clientes do mesmo modo
- B)
eliminar o uso de dados de clientes
- C)
depender somente de atendimento presencial
- D)
basear-se apenas na idade do cliente
- E)
considerar o contexto individual do cliente com uso de dados, analytics e inteligência artificial
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
A hiperpersonalização combina dados, analytics e inteligência artificial para entender a situação individual, indo além de perfis amplos. Basear-se apenas na idade é a distratora mais tentadora, mas esse critério isolado é típico de uma segmentação simples.
- A)
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