Questão de Segmentação e interações digitais
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
Entre as cautelas apontadas por executivos do setor na digitalização do atendimento, está a de
- A)
manter a humanização e permitir que o cliente escolha o canal
- B)
criar jornadas sem qualquer semelhança entre canais
- C)
dispensar a segurança do onboarding
- D)
impor um único canal a todos os clientes
- E)
extinguir todo atendimento humano
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
Executivos alertam que o excesso de digitalização pode afastar quem prefere atendimento humano, e por isso o cliente deve poder escolher o canal. Extinguir o atendimento humano é a distratora direta, pois contraria exatamente essa cautela de humanização.
- A)