Questão de Segmentação e interações digitais
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
A segmentação de clientes em bancos consiste em
- A)
fechar agências em regiões específicas
- B)
dividir o capital social entre clientes
- C)
impedir o acesso de clientes a canais digitais
- D)
agrupar clientes em perfis para adequar oferta, comunicação e canal
- E)
cobrar a mesma tarifa de todos por força de lei
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Segmentar é agrupar clientes em perfis para adequar oferta, comunicação e canal, evitando tratar todos do mesmo modo. Cobrar a mesma tarifa de todos é a distratora direta, porque propõe tratamento uniforme, oposto à lógica de diferenciar perfis.
- A)
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