Questões de Competência interpessoal — percepção, comunicação, feedback e Janela de Johari

Errado. O enunciado define a área oculta, composta do que a pessoa sabe e não revela. A área cega reúne o que os outros percebem no indivíduo sem que ele próprio tenha consciência.

Certo. A área cega contém o que os outros percebem e o indivíduo desconhece; ao pedir feedback, ele passa a ter acesso a essas informações, e a área aberta se amplia.

Errado. Feedback eficaz é descritivo, sem julgamento, e específico, sem generalizações; também deve ser oportuno e tratar de comportamento modificável, justamente para que a pessoa saiba o que ajustar.

Certo. O efeito halo é erro de percepção em que uma única característica, positiva ou negativa, contamina a avaliação inteira da pessoa, comprometendo a leitura realista do outro.

Certo. Ao revelar aos outros o que antes guardava para si, o indivíduo transfere conteúdo da área oculta para a aberta, movimento complementar ao do feedback, que atua na área cega.

Certo. A área desconhecida é a parte da Janela de Johari que escapa a todos; as demais são a aberta, conhecida por todos, a cega, percebida pelos outros, e a oculta, guardada pelo indivíduo.

Errado. É a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas em geral, adequando-se às necessidades de cada uma e às exigências da situação.

Certo. Ser descritivo evita julgar a pessoa, ser específico indica exatamente o comportamento observado e ser oportuno aproxima a mensagem do fato, características que tornam o feedback útil a quem o recebe.

Certo. A área oculta guarda o que o indivíduo conhece a respeito de si e mantém em reserva; a autoexposição diminui esse quadrante e, em consequência, amplia a área aberta.

Errado. Feedback eficaz é oportuno, dado logo após o fato, quando a situação ainda está presente para os envolvidos. Um longo intervalo enfraquece a relação entre a mensagem e o comportamento.

Certo. A escuta ativa envolve atenção, empatia e confirmação do entendimento, reduzindo interpretações equivocadas e favorecendo a percepção e o comportamento adequado, componentes da competência interpessoal.

Errado. Ruídos distorcem o sentido das mensagens, e essa distorção pode gerar mal-entendidos e conflitos, afetando diretamente as relações interpessoais no ambiente de trabalho.