Competência interpessoal — percepção, comunicação, feedback e Janela de Johari
3 min de leitura12 questões
Cai no edital de Agente Administrativo PF, Banco Central, Caixa Econômica Federal
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Resumo
Essência. Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas, de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação. Na doutrina (Fela Moscovici), tem dois componentes: percepção (ler a situação, a si mesmo e aos outros) e habilidade de comportamento (agir de forma adequada).
- Percepção: influenciada por valores, experiências e estereótipos; erros comuns são efeito halo (um traço contamina a avaliação inteira), estereótipo e projeção.
- Autoconhecimento: base da competência; amplia-se com feedback.
- Feedback eficaz: descritivo (não avaliativo), específico (não genérico), oportuno (logo após o fato), dirigido a comportamento modificável, solicitado ou aceito, e checado (confirmar a compreensão).
- Janela de Johari (Luft e Ingham): quatro áreas — aberta (eu sei e os outros sabem), cega (os outros sabem, eu não), oculta (eu sei, os outros não) e desconhecida (ninguém sabe).
- Ampliar a área aberta: pedir feedback reduz a área cega; autoexposição (revelar-se) reduz a área oculta.
Exceções e distinções. Comunicação assertiva expressa opinião com respeito, sem passividade nem agressividade.
Pegadinha Cebraspe. "Na Janela de Johari, a área cega contém o que o indivíduo sabe sobre si e esconde dos outros" → errado: isso é a área oculta; a cega é o que os outros percebem e o indivíduo não.
Visão geral
Relações no trabalho mexem com emoções e percepções. Desenvolver competência interpessoal melhora a comunicação, reduz conflitos e aumenta a eficácia das equipes. O instrumento central é o feedback: dar e receber informação sobre como o comportamento afeta os outros.
Regra
Ver íntegra
| Área de Johari | Eu conheço? | Os outros conhecem? | Como reduzir ou ampliar |
|---|---|---|---|
| Aberta (eu aberto) | Sim | Sim | Cresce com feedback e autoexposição |
| Cega (eu cego) | Não | Sim | Pedir e aceitar feedback |
| Oculta (eu secreto) | Sim | Não | Autoexposição |
| Desconhecida | Não | Não | Novas experiências e reflexão |
Pontos-chave
- Feedback avaliativo ("você é desorganizado") gera defesa; descritivo ("o relatório chegou dois dias depois do prazo") abre diálogo.
- Feedback sobre o que a pessoa não pode mudar só frustra.
- Feedback positivo reforça comportamento; corretivo orienta mudança.
- Empatia: colocar-se no lugar do outro; escuta ativa: ouvir sem interromper e confirmar o entendido.
- Inteligência emocional (Goleman): autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e habilidade social.
Como a banca cobra
- "Competência interpessoal envolve percepção e habilidade de agir adequadamente na relação com os outros" → certo.
- "O feedback eficaz deve ser genérico, para não constranger quem o recebe" → errado (específico).
- "Solicitar feedback reduz a área cega da Janela de Johari" → certo.
- "O efeito halo ocorre quando uma característica marcante influencia a avaliação global da pessoa" → certo.
Referência
Fontes consultadas (2)
Mapa mental
Componentes
- Percepção
- Habilidade de comportamento
Feedback eficaz
- Descritivo e específico
- Oportuno
- Sobre comportamento modificável
- Checado com quem recebe
Janela de Johari
- Aberta: todos sabem
- Cega: só os outros sabem
- Oculta: só eu sei
- Desconhecida: ninguém sabe
Percepção
- Efeito halo
- Estereótipo e projeção
⚠️ Pegadinha
- Feedback reduz área cega
Questão 1, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
Na Janela de Johari, a área cega contém o que o indivíduo sabe sobre si e esconde dos outros.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. O enunciado define a área oculta, composta do que a pessoa sabe e não revela. A área cega reúne o que os outros percebem no indivíduo sem que ele próprio tenha consciência.
Questão 2, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
Solicitar feedback contribui para reduzir a área cega da Janela de Johari.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. A área cega contém o que os outros percebem e o indivíduo desconhece; ao pedir feedback, ele passa a ter acesso a essas informações, e a área aberta se amplia.
Questão 3, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
O feedback eficaz deve ser avaliativo e genérico, para não constranger quem o recebe.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Feedback eficaz é descritivo, sem julgamento, e específico, sem generalizações; também deve ser oportuno e tratar de comportamento modificável, justamente para que a pessoa saiba o que ajustar.
Questão 4, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
O efeito halo ocorre quando um traço isolado influencia a avaliação global de uma pessoa.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. O efeito halo é erro de percepção em que uma única característica, positiva ou negativa, contamina a avaliação inteira da pessoa, comprometendo a leitura realista do outro.
Questão 5, Agente Administrativo PF, Certo ou Errado
A autoexposição reduz a área oculta e amplia a área aberta.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. Ao revelar aos outros o que antes guardava para si, o indivíduo transfere conteúdo da área oculta para a aberta, movimento complementar ao do feedback, que atua na área cega.
- Revelar resposta
Competência interpessoal
Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas, de forma adequada a cada uma e à situação (Moscovici).
- Revelar resposta
Janela de Johari — áreas
Aberta (eu e os outros sabemos), cega (os outros sabem, eu não), oculta (eu sei, os outros não), desconhecida.
- Revelar resposta
Como ampliar a área aberta
Pedir feedback reduz a área cega; autoexposição reduz a área oculta.
- Revelar resposta
Feedback eficaz
Descritivo, específico, oportuno, sobre comportamento modificável, solicitado e checado.
- Revelar resposta
Efeito halo
Um traço contamina a avaliação inteira da pessoa.
- Revelar resposta
Escuta ativa
Atenção plena, empatia, perguntas e confirmação do entendimento; reduz ruídos na comunicação.
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