Questões de Design thinking na inovação pública — empatia, etapas, prototipação e duplo diamante

Errado. O design thinking é centrado no ser humano e começa pela empatia, para entender as necessidades reais; só depois se define o problema, geram-se ideias e constroem-se soluções.

Certo. Em cada diamante, o pensamento divergente abre possibilidades e o convergente faz escolhas; o primeiro foca o problema certo, e o segundo busca a solução certa, segundo o modelo do Design Council.

Errado. As etapas não são lineares: o processo é iterativo, e um teste com usuários, por exemplo, pode levar de volta à definição do problema para refiná-lo.

Certo. Protótipos, inclusive de baixa fidelidade, tornam as ideias concretas de modo rápido e barato, para que sejam testadas com usuários reais antes de grande investimento, seguindo o pilar da experimentação.

Certo. Personas e jornada do usuário ajudam a enxergar o serviço pelo olhar de quem o utiliza, somando-se a entrevistas, observação, mapa de empatia, brainstorming e protótipos de baixa fidelidade.

Certo. Empatizar é a primeira etapa do modelo d.school e consiste em ver a situação pelo olhar do usuário; esse entendimento é o que permite definir o problema em seguida.

Errado. Experimentação é pilar do design thinking: errar cedo e barato no protótipo gera aprendizado e evita falhas maiores, não representando fracasso do trabalho em andamento.

Certo. A ideação é momento de pensamento divergente, em que se procura ampliar as possibilidades com muitas propostas, deixando a escolha entre elas para uma fase convergente posterior.

Certo. A abordagem parte da experiência do usuário, e no setor público é usada em laboratórios de inovação para redesenhar serviços; a Lei 14.129/2021 também orienta serviços centrados no cidadão.

Certo. Na prototipação, a ideia ganha forma tangível para ser testada rápido e a baixo custo: maquetes, encenações, storyboards, fluxogramas, protótipos em papel e impressões em 3D são recursos típicos dessa etapa.