Questões de Gerenciamento de conflitos — visões, tipos, níveis e estilos de Thomas-Kilmann

Errado. A ideia de que todo conflito é ruim pertence à visão tradicional. A interacionista considera algum conflito necessário à mudança e à inovação e propõe manter um nível ótimo.

Certo. Nos eixos de Thomas-Kilmann, colaboração é o estilo de alta assertividade e alta cooperação: busca solução ganha-ganha, integrando os interesses das partes em vez de dividi-los.

Certo. O compromisso, ou concessão, tem assertividade e cooperação moderadas: cada parte cede um pouco e divide a diferença, sem a integração completa de interesses obtida na colaboração.

Errado. Conflitos de relacionamento têm natureza pessoal e são quase sempre disfuncionais. O conflito que pode ser funcional, em nível baixo a moderado, é o de tarefa, ligado ao conteúdo do trabalho.

Certo. Na classificação de Chiavenato, o conflito evolui do percebido, latente, para o experienciado, velado, e chega ao manifestado, quando passa a ser expresso abertamente pelas partes.

Certo. Na acomodação, a pessoa tem baixa assertividade e alta cooperação: abre mão do próprio interesse para satisfazer o do outro, conforme os eixos do modelo de Thomas-Kilmann.

Errado. Alta assertividade com baixa cooperação define a competição. A evitação fica baixa nos dois eixos, pois a pessoa não defende o próprio interesse nem coopera com o interesse do outro.

Certo. A visão tradicional vê o conflito como algo ruim a ser evitado, enquanto a de relações humanas o aceita como natural e a interacionista o considera necessário em certa medida.

Certo. A competição, de alta assertividade e baixa cooperação, serve para situações que não permitem longa negociação, como emergências, em que é preciso agir de modo rápido e decisivo.

Errado. No compromisso, cada parte cede um pouco e o resultado é dividido. A ideia de uma parte ganhar tudo aproxima-se da competição, e não da concessão mútua descrita por esse estilo.

Certo. Na negociação, as próprias partes procuram o acordo; na mediação, um terceiro facilita o entendimento entre elas. Ambas são maneiras de tratar conflitos sem deixar que se agravem.

Errado. O conflito latente, ou percebido, existe apenas em potencial. Quando já aparece abertamente no comportamento das partes, trata-se do conflito manifestado, último nível da classificação de Chiavenato.

Errado. Na visão contemporânea (interacionista), o conflito é inevitável e, em nível adequado, pode ser funcional; o ideal é administrá-lo de forma proativa, e não eliminá-lo ou tratá-lo apenas de forma reativa.