Questões de Controle e Balanced Scorecard

Administração Geral e Pública, 5 questões com gabarito comentado

Revise antes: resumo de Controle e Balanced Scorecard

Questão 1, Múltipla escolha
São perspectivas clássicas do Balanced Scorecard:
1. A)
  financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
2. B)
  produção, marketing, finanças e pessoas
3. C)
  eficiência, eficácia, efetividade e economicidade
4. D)
  curto, médio, longo e longuíssimo prazo
5. E)
  planejamento, organização, direção e controle
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Gabarito: letra A
As perspectivas clássicas do Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, são financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. A alternativa "planejamento, organização, direção e controle" é tentadora, mas traz as funções administrativas, e a alternativa "eficiência, eficácia, efetividade e economicidade", as dimensões de desempenho.
Questão 2, Múltipla escolha
O controle realizado durante a execução da atividade é chamado de:
1. A)
  preventivo
2. B)
  posterior à execução
3. C)
  concomitante
4. D)
  estratégico
5. E)
  externo
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Gabarito: letra C
O controle concomitante é realizado durante a execução da atividade. A alternativa "preventivo" é a distratora mais próxima, pois o controle preventivo ocorre antes da execução, enquanto o posterior ocorre depois, com foco no resultado.
No app, a questão que você erra volta na hora certa.
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Questão 3, Múltipla escolha
O mapa estratégico representa, no BSC:
1. A)
  o organograma da empresa
2. B)
  as relações de causa e efeito entre objetivos das perspectivas
3. C)
  o fluxo de caixa projetado
4. D)
  a cadeia de comando
5. E)
  a estrutura de cargos
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Gabarito: letra B
No BSC, o mapa estratégico representa as relações de causa e efeito entre objetivos das perspectivas: aprendizado melhora processos, que atendem clientes e geram resultado. Organograma retrata apenas a estrutura hierárquica.
Questão 4, Múltipla escolha
Entre os indicadores do BSC, o que antecipa desempenho futuro é o de:
1. A)
  resultado
2. B)
  lagging
3. C)
  conformidade
4. D)
  tendência
5. E)
  balanço
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Gabarito: letra D
Os indicadores de tendência, ou leading, antecipam o desempenho futuro. A alternativa "lagging" é a armadilha, porque lagging designa os indicadores de resultado, que mostram o que já ocorreu, e não o que tende a ocorrer.
Questão 5, Múltipla escolha
Na adaptação do BSC ao setor público, é comum que:
1. A)
  os indicadores não financeiros sejam eliminados
2. B)
  o mapa estratégico deixe de ser usado
3. C)
  a perspectiva de aprendizado seja excluída
4. D)
  o lucro seja mantido como objetivo final
5. E)
  cidadão ou missão ocupem o topo, e a dimensão financeira funcione como restrição
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Gabarito: letra E
Na adaptação do BSC ao setor público, cidadão ou missão ocupam o topo, e a dimensão financeira funciona como restrição. A alternativa "o lucro seja mantido como objetivo final" é errada porque o resultado financeiro deixa de ser o objetivo final da organização pública.