Administração Geral e Pública

Controle e Balanced Scorecard

2 min de leitura5 questões

Cai no edital de Receita Federal, Receita Federal

Para revisar

Resumo

Função controle. Verifica se o desempenho corresponde ao planejado e corrige desvios.

Etapas. Estabelecer padrões, medir o desempenho, comparar com o padrão e adotar ação corretiva.

Níveis. Estratégico: longo prazo, organização como um todo. Tático: médio prazo, departamentos. Operacional: curto prazo, tarefas.

Momentos. Preventivo, antes da execução. Concomitante, durante. Posterior, depois da execução, com foco no resultado.

Balanced Scorecard. Criado por Kaplan e Norton, traduz a estratégia em objetivos, indicadores, metas e iniciativas. Busca equilíbrio entre medidas financeiras e não financeiras, de curto e longo prazo, de resultado e de tendência.

Perspectivas. Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. As relações de causa e efeito ligam as perspectivas: aprendizado melhora processos, que atendem clientes e geram resultado financeiro.

Mapa estratégico. Representação gráfica dessas relações de causa e efeito.

Indicadores. De resultado (lagging) mostram o que ocorreu. De tendência (leading) antecipam o desempenho futuro.

Setor público. Na adaptação usual, o cidadão ou a missão ocupam o topo, e a perspectiva financeira deixa de ser o objetivo final, passando a funcionar como restrição.

Pegadinha FGV. O BSC não é mero sistema de indicadores financeiros. Também não substitui a estratégia: ele a traduz e comunica.

Visão geral

Tema	Regra
Preventivo	Antes
Concomitante	Durante
Posterior	Depois
BSC	Financeira, clientes, processos, aprendizado
Mapa	Causa e efeito

Regra

Ver íntegra

BSC traduz a estratégia em objetivos e indicadores equilibrados em quatro perspectivas.

Pontos-chave

Aprendizado e crescimento sustenta as demais perspectivas.
Indicador de tendência antecipa resultado.
No setor público, cidadão ou missão ficam no topo.

Como a FGV cobra

Exemplos autorais, no formato da banca.

"O BSC considera só indicadores financeiros." → errada.
"O controle concomitante ocorre durante a execução." → certa.

Referência

Fontes consultadas (2)

Mapa mental

Controle
- Padrões, medir, comparar, corrigir
- Preventivo, concomitante, posterior
BSC
- Financeira
- Clientes
- Processos internos
- Aprendizado e crescimento
Ferramentas
- Mapa estratégico
- Lagging e leading
- ⚠️ Traduz, não cria, a estratégia

Questão 1, Receita Federal, Múltipla escolha
São perspectivas clássicas do Balanced Scorecard:
1. A)
  financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
2. B)
  produção, marketing, finanças e pessoas
3. C)
  eficiência, eficácia, efetividade e economicidade
4. D)
  curto, médio, longo e longuíssimo prazo
5. E)
  planejamento, organização, direção e controle
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
As perspectivas clássicas do Balanced Scorecard, de Kaplan e Norton, são financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. A alternativa "planejamento, organização, direção e controle" é tentadora, mas traz as funções administrativas, e a alternativa "eficiência, eficácia, efetividade e economicidade", as dimensões de desempenho.
Questão 2, Receita Federal, Múltipla escolha
O controle realizado durante a execução da atividade é chamado de:
1. A)
  preventivo
2. B)
  posterior à execução
3. C)
  concomitante
4. D)
  estratégico
5. E)
  externo
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O controle concomitante é realizado durante a execução da atividade. A alternativa "preventivo" é a distratora mais próxima, pois o controle preventivo ocorre antes da execução, enquanto o posterior ocorre depois, com foco no resultado.
Questão 3, Receita Federal, Múltipla escolha
O mapa estratégico representa, no BSC:
1. A)
  o organograma da empresa
2. B)
  as relações de causa e efeito entre objetivos das perspectivas
3. C)
  o fluxo de caixa projetado
4. D)
  a cadeia de comando
5. E)
  a estrutura de cargos
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
No BSC, o mapa estratégico representa as relações de causa e efeito entre objetivos das perspectivas: aprendizado melhora processos, que atendem clientes e geram resultado. Organograma retrata apenas a estrutura hierárquica.
Questão 4, Receita Federal, Múltipla escolha
Entre os indicadores do BSC, o que antecipa desempenho futuro é o de:
1. A)
  resultado
2. B)
  lagging
3. C)
  conformidade
4. D)
  tendência
5. E)
  balanço
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Os indicadores de tendência, ou leading, antecipam o desempenho futuro. A alternativa "lagging" é a armadilha, porque lagging designa os indicadores de resultado, que mostram o que já ocorreu, e não o que tende a ocorrer.
Questão 5, Receita Federal, Múltipla escolha
Na adaptação do BSC ao setor público, é comum que:
1. A)
  os indicadores não financeiros sejam eliminados
2. B)
  o mapa estratégico deixe de ser usado
3. C)
  a perspectiva de aprendizado seja excluída
4. D)
  o lucro seja mantido como objetivo final
5. E)
  cidadão ou missão ocupem o topo, e a dimensão financeira funcione como restrição
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Na adaptação do BSC ao setor público, cidadão ou missão ocupam o topo, e a dimensão financeira funciona como restrição. A alternativa "o lucro seja mantido como objetivo final" é errada porque o resultado financeiro deixa de ser o objetivo final da organização pública.

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