Questão de Saúde, bem-estar e ergonomia: NR-17
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 10, Múltipla escolha
No teleatendimento, após ameaças, abuso verbal ou agressões, há
- A)
encerramento obrigatório do contrato
- B)
ligação retornada ao cliente
- C)
desconto na jornada
- D)
pausa garantida logo após o evento
- E)
advertência ao trabalhador
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
O item 6.4.5 do Anexo II da NR-17 assegura pausa logo após ameaças, abuso verbal, agressões ou operações especialmente desgastantes. Advertência ao trabalhador inverte a lógica, pois a medida protege quem sofreu a situação durante o atendimento.
- A)
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