Gestão por competências — CHA, competências organizacionais e humanas, mapeamento e lacuna

Essência. Gestão por competências orienta todos os processos de gestão de pessoas (seleção, capacitação, avaliação, remuneração) para desenvolver as competências de que a organização precisa para cumprir sua estratégia. Competência é a combinação sinérgica de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA), expressa pelo desempenho no trabalho, que agrega valor à pessoa e à organização.

• CHA: conhecimento (saber — o que se aprendeu), habilidade (saber fazer — aplicar o conhecimento), atitude (querer fazer — disposição, comportamento).
• Competências organizacionais: atributos da organização como um todo; as essenciais (core competences, Prahalad e Hamel) geram valor para o cliente/cidadão, são difíceis de imitar e diferenciam a instituição.
• Competências humanas (individuais/profissionais): das pessoas ou equipes; podem ser técnicas (do cargo) ou comportamentais/gerenciais (liderança, comunicação).
• Etapas do modelo (Brandão e Bahry): formular a estratégia → definir indicadores → mapear competências necessárias e existentes → captar e desenvolver → acompanhar e avaliar → retribuir.
• Lacuna (gap): diferença entre as competências necessárias e as disponíveis. Sem ação, a lacuna tende a crescer, porque as exigências mudam e o conhecimento envelhece.

Exceções e distinções. Competência não é só conhecimento acumulado: só existe quando se manifesta em desempenho observável.

Pegadinha Cebraspe. "Competência humana se resume à formação acadêmica e aos cursos do servidor" → errado: conhecimento é só o "C" do CHA; habilidade e atitude e a entrega em desempenho completam o conceito.