Questão de Gestão de resultados na produção de serviços públicos — indicadores, valor público e avaliação pelo usuário
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 7, Certo ou Errado
A efetividade mede a relação entre os produtos gerados e os recursos empregados.
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Gabarito: Errado
Errado. A relação entre produtos gerados e recursos empregados define a eficiência. A efetividade está no extremo final da cadeia de valor e avalia o impacto na sociedade.
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Ver todasQuestão 8Pela Lei 13.460/2017, a Carta de Serviços deve informar os serviços prestados, as formas de acesso e os compromissos de atendimento.
Questão 9Os indicadores de desempenho dispensam metas na gestão de resultados.
Questão 1Eficiência mede o impacto da ação governamental na sociedade.
Questão 2O número de passaportes emitidos é exemplo de produto, e não de resultado.
Questão 3A Carta de Serviços ao Usuário deve informar o prazo máximo para a prestação do serviço.
Questão 4Pela Lei 13.460/2017, a avaliação dos serviços pelos usuários deve ser feita, no mínimo, anualmente.