Questão de Gestão de resultados na produção de serviços públicos — indicadores, valor público e avaliação pelo usuário
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Certo ou Errado
O número de passaportes emitidos é exemplo de produto, e não de resultado.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. Na cadeia de valor, passaportes emitidos são bens ou serviços entregues, portanto produtos (outputs); resultado (outcome) seria o efeito gerado por essa entrega na vida das pessoas.
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Ver todasQuestão 3A Carta de Serviços ao Usuário deve informar o prazo máximo para a prestação do serviço.
Questão 4Pela Lei 13.460/2017, a avaliação dos serviços pelos usuários deve ser feita, no mínimo, anualmente.
Questão 5Economicidade refere-se ao alcance das metas de produto.
Questão 6Na cadeia de valor, insumos são transformados, por meio de ações, em produtos e resultados.
Questão 7A efetividade mede a relação entre os produtos gerados e os recursos empregados.
Questão 8Pela Lei 13.460/2017, a Carta de Serviços deve informar os serviços prestados, as formas de acesso e os compromissos de atendimento.