A Carta de Serviços ao Usuário deve informar o prazo máximo para a prestação do serviço.

Questão de Gestão de resultados na produção de serviços públicos — indicadores, valor público e avaliação pelo usuário

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Questão 3, Certo ou Errado
A Carta de Serviços ao Usuário deve informar o prazo máximo para a prestação do serviço.
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Gabarito: Certo
Certo. A Carta de Serviços ao Usuário, prevista na Lei 13.460/2017, informa compromissos de atendimento, entre eles o prazo máximo da prestação, permitindo ao cidadão saber o que pode exigir do órgão.

Questão 4Pela Lei 13.460/2017, a avaliação dos serviços pelos usuários deve ser feita, no mínimo, anualmente.

Questão 5Economicidade refere-se ao alcance das metas de produto.

Questão 6Na cadeia de valor, insumos são transformados, por meio de ações, em produtos e resultados.

Questão 7A efetividade mede a relação entre os produtos gerados e os recursos empregados.

Questão 8Pela Lei 13.460/2017, a Carta de Serviços deve informar os serviços prestados, as formas de acesso e os compromissos de atendimento.

Questão 9Os indicadores de desempenho dispensam metas na gestão de resultados.