Questões de Liderança, motivação e satisfação no trabalho

Fatores higiênicos (extrínsecos): salário, condições físicas, supervisão, políticas, relacionamento. Fatores motivacionais (intrínsecos): realização, reconhecimento, o trabalho em si, responsabilidade e crescimento.

Na liderança autocrática o líder decide sozinho; na democrática, as decisões são debatidas com o grupo; na liberal, o grupo decide com mínima participação do líder (White e Lippitt).

Da base para o topo: fisiológicas (A), segurança (B), sociais (C), estima (D) e autorrealização (E). Pela teoria, a pessoa só se motiva pelas necessidades superiores quando as inferiores estão razoavelmente satisfeitas. A autorrealização é desenvolver todo o próprio potencial.

Para Hersey e Blanchard, o líder ajusta o estilo (determinar, persuadir, compartilhar, delegar) conforme a maturidade do liderado, que combina competência e disposição para a tarefa. Traços inatos (B) e carisma (E) são de outras teorias. A posição hierárquica (C) é fonte de poder formal, e não critério de estilo. A não interferência (D) é o estilo laissez-faire.

A Teoria Y é a visão otimista: o trabalho pode ser fonte de satisfação, e as pessoas aceitam e buscam responsabilidade, com autodireção quando se comprometem. As alternativas (A), (C) e (E) descrevem a Teoria X, visão pessimista que justifica o controle rígido. A motivação só por dinheiro (D) é a ideia do “homem econômico” da Administração Científica.

Vroom explica a motivação pela combinação de expectativa (esforço → desempenho), instrumentalidade (desempenho → recompensa) e valência (valor da recompensa); se um elo falha, a motivação cai. Herzberg (B) separa fatores higiênicos e motivacionais. Maslow (C) propõe uma pirâmide de necessidades. McClelland (D) fala em realização, afiliação e poder. McGregor (E) contrapõe visões sobre a natureza humana no trabalho.

McClelland identifica a necessidade de realização (fazer bem, superar metas), de afiliação (relacionamentos) e de poder (influenciar e controlar). (A) traz níveis de Maslow, (C) mistura termos de Herzberg, e (D) é a teoria ERG de Alderfer.

Para Herzberg, os fatores motivacionais (intrínsecos) estão ligados ao conteúdo do cargo: realização, reconhecimento, responsabilidade, crescimento e o trabalho em si. Os fatores higiênicos (extrínsecos), como salário, condições, políticas, relações com a chefia e benefícios (B, C, D, E), só evitam a insatisfação e não motivam por si mesmos.

A liderança transformacional (Burns, Bass) atua por inspiração, carisma, estímulo intelectual e consideração individual. A transacional (A) baseia-se em trocas, com recompensa pelo desempenho e correção dos desvios. No laissez-faire (C), o líder se omite. O líder autocrático (D) decide sozinho, e o burocrático (E) se apoia nas regras.

No estilo democrático, as decisões são debatidas com o grupo, e o líder orienta. No autocrático (B), o líder decide sozinho. No liberal (C), o grupo decide com mínima participação do líder. Burocrático (D) e paternalista (E) não fazem parte da tríade clássica.

ERG = Existence (existência), Relatedness (relacionamento), Growth (crescimento). A teoria revisa Maslow (D) e admite que várias necessidades atuem ao mesmo tempo, com regressão quando há frustração. (B) mistura Herzberg, (C) é McClelland, e (E) lembra a teoria da autodeterminação.

Quanto maior a maturidade, menor a necessidade de direção e de apoio: com M4, o líder delega. Com M1 (baixa maturidade), determina (A). Com M2, persuade (B). Com M3, compartilha (C). Delegar não é abandonar (E): o líder continua responsável e acompanha os resultados.

Salário e condições são fatores higiênicos: quando ruins, causam insatisfação, e quando bons, só a eliminam. A motivação vem dos fatores intrínsecos, como reconhecimento, responsabilidade e o próprio trabalho, que não podem ser substituídos (D).

Errado. Herzberg classifica o salário entre os fatores higiênicos, que evitam a insatisfação sem motivar. A satisfação vem dos fatores motivacionais, como realização, reconhecimento, responsabilidade e crescimento.

Certo. A hierarquia de Maslow parte das necessidades fisiológicas e passa por segurança, sociais e estima até chegar à autorrealização, no topo; a necessidade já satisfeita deixa de motivar.

Certo. McGregor contrapõe duas visões: na Teoria Y, as pessoas buscam responsabilidade e se autocontrolam, enquanto a Teoria X supõe que elas evitam o trabalho e precisam ser controladas.

Certo. Na liderança situacional de Hersey e Blanchard, o estilo se ajusta à maturidade do liderado; quem é experiente e motivado precisa de pouca direção e pouco apoio, cabendo a delegação.

Errado. Centralizar e impor as decisões define o estilo autocrático. No estilo liberal, ou laissez-faire, descrito por White e Lippitt, é o próprio grupo que decide, com mínima participação do líder.

Certo. Para Herzberg, fatores ligados ao contexto, como condições, chefia, salário e políticas, são higiênicos; os motivacionais estão no próprio cargo, como realização, reconhecimento e responsabilidade.

Errado. O enunciado descreve a Teoria Y. Na Teoria X, McGregor reúne a visão de que as pessoas evitam o trabalho e necessitam de controle para produzir.

Certo. Na classificação de White e Lippitt, o autocrático define sozinho as diretrizes, ao passo que no democrático elas são debatidas pelo grupo e, no liberal, há liberdade completa.

Certo. Maslow coloca as necessidades fisiológicas e de segurança na base, como primárias; acima delas estão as sociais, de estima e de autorrealização, classificadas como secundárias.

Errado. Melhorar fatores higiênicos apenas reduz a insatisfação, segundo Herzberg. Motivação duradoura depende de fatores motivacionais, ligados ao próprio trabalho, à realização e ao reconhecimento.

Certo. A liderança transformacional recorre a visão, inspiração e estímulo intelectual para engajar os liderados em objetivos coletivos, diferindo da transacional, que se apoia na troca de recompensas por desempenho.

Errado. Inspiração e carisma são traços da liderança transformacional. A transacional funciona justamente pela troca: o líder oferece recompensas em retribuição ao desempenho alcançado pelos liderados.

Certo. Liderados de baixa maturidade precisam de instruções claras; por isso Hersey e Blanchard indicam determinar, estilo com alta orientação para a tarefa e baixa para o relacionamento.

Certo. Condições de trabalho agradáveis e seguras e relações humanas cooperativas favorecem a motivação e o alcance dos objetivos organizacionais (escola de relações humanas; necessidades de segurança e sociais de Maslow).