Questão de Experiência do consumidor: como medir com o NPS
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
Em uma pesquisa, 60% dos clientes foram promotores e 15% detratores. O NPS é
- A)
75
- B)
60
- C)
45
- D)
15
- E)
30
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O NPS é o percentual de promotores menos o de detratores: 60 − 15 = 45. Marcar 75 significa somar os dois grupos, erro comum de quem esquece que o indicador é uma diferença entre percentuais.
- A)