Questão de Experiência do consumidor: como medir com o NPS
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
No Net Promoter Score, o cliente que atribui nota 9 ou 10 é classificado como
- A)
promotor
- B)
neutro
- C)
detrator
- D)
fiel passivo
- E)
prospect
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
No Net Promoter Score, notas 9 e 10 identificam os promotores, aqueles mais propensos a recomendar. Neutro é a alternativa mais próxima, mas corresponde às notas 7 e 8, faixa que não entra na subtração usada no cálculo final.
- A)