Questão de Experiência do consumidor: como medir com o NPS
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
No NPS, a escala de resposta à pergunta sobre recomendação vai de
- A)
1 a 5
- B)
0 a 5
- C)
1 a 7
- D)
0 a 10
- E)
0 a 100
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
A pergunta do NPS sobre a probabilidade de recomendar usa escala de 0 a 10. A opção de 0 a 100 é a distração, porque confunde a escala da resposta individual com o resultado final, que também é expresso em número.
- A)