Questão de Experiência do consumidor: como medir com o NPS
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
Um cliente que atribui nota 8 é classificado, no NPS, como
- A)
promotor
- B)
detrator
- C)
inválido
- D)
neutro
- E)
embaixador
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
No NPS, notas 7 e 8 são neutras, e por isso o cliente que atribui 8 entra nessa classificação. Promotor é o erro mais tentador pela nota alta, mas esse grupo começa apenas na nota 9 da escala.
- A)