Questão de Experiência do consumidor: como medir com o NPS
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 5, Múltipla escolha
O resultado do NPS pode variar entre
- A)
0 e 10
- B)
0 e 100
- C)
1 e 5
- D)
-10 e 10
- E)
-100 e 100
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O NPS vai de -100, com todos detratores, a 100, com todos promotores, porque resulta de uma diferença entre percentuais. A opção de 0 a 100 ignora os resultados negativos possíveis quando os detratores superam os promotores.
- A)
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