Questão de Segmentação, CRM, características dos serviços e qualidade
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
A característica dos serviços segundo a qual eles não podem ser estocados é a
- A)
intangibilidade
- B)
inseparabilidade
- C)
variabilidade
- D)
heterogeneidade
- E)
perecibilidade
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
Perecibilidade significa que serviços não podem ser estocados. Variabilidade é a distração frequente, mas indica que a qualidade depende de quem presta, onde e quando, e heterogeneidade é apenas outro nome usado por alguns autores para essa mesma característica.
- A)
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