Questão de Segmentação, CRM, características dos serviços e qualidade
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 4, Múltipla escolha
A produção e o consumo simultâneos de um serviço caracterizam a
- A)
perecibilidade
- B)
inseparabilidade
- C)
intangibilidade
- D)
variabilidade
- E)
segmentação
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Inseparabilidade é a simultaneidade entre produção e consumo do serviço. Perecibilidade atrai por também tratar de limitação do serviço, mas se refere à impossibilidade de estocá-lo, aspecto diferente do momento em que ele é produzido e consumido.
- A)
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