Questão de Segmentação, CRM, características dos serviços e qualidade
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
Ao dividir clientes por idade e renda, um banco utiliza segmentação
- A)
geográfica
- B)
psicográfica
- C)
comportamental
- D)
demográfica
- E)
sazonal
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Idade e renda são dados populacionais, o que caracteriza a segmentação demográfica. A segmentação psicográfica é a distração mais próxima, porém considera personalidade, atitude e estilo de vida, e não informações objetivas como faixa etária ou rendimento.
- A)
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