Questão de Gestão por processos — BPM, mapeamento e ferramentas clássicas (fluxograma, PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H)
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Certo ou Errado
No ciclo PDCA, a etapa de verificação compara os resultados obtidos com os planejados.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. Depois de planejar e executar, o PDCA verifica se o obtido corresponde ao planejado, e essa comparação orienta a etapa de agir, voltada à melhoria contínua, conforme a proposta de Deming.
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Ver todasQuestão 4A gestão por processos reforça a visão por silos funcionais.
Questão 5O princípio de Pareto indica que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.
Questão 6Processos finalísticos são os ligados diretamente à missão e às entregas ao cidadão.
Questão 7No ciclo PDCA, a etapa Act consiste em executar o que foi planejado.
Questão 8A notação BPMN é usada para modelar processos.
Questão 9O mapeamento de processos ajuda a identificar gargalos, retrabalho e atividades sem valor agregado.