Questão de Gestão por processos — BPM, mapeamento e ferramentas clássicas (fluxograma, PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H)
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Certo ou Errado
O diagrama de Ishikawa organiza as possíveis causas de um problema.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. O diagrama de Ishikawa, conhecido como espinha de peixe ou de causa e efeito, distribui as causas prováveis de um problema nos 6M: método, máquina, mão de obra, material, meio ambiente e medida.
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Ver todasQuestão 3No ciclo PDCA, a etapa de verificação compara os resultados obtidos com os planejados.
Questão 4A gestão por processos reforça a visão por silos funcionais.
Questão 5O princípio de Pareto indica que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.
Questão 6Processos finalísticos são os ligados diretamente à missão e às entregas ao cidadão.
Questão 7No ciclo PDCA, a etapa Act consiste em executar o que foi planejado.
Questão 8A notação BPMN é usada para modelar processos.