Questão de Gestão por processos — BPM, mapeamento e ferramentas clássicas (fluxograma, PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H)
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 9, Certo ou Errado
O mapeamento de processos ajuda a identificar gargalos, retrabalho e atividades sem valor agregado.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo. Ao registrar a situação atual (as is), o mapeamento torna visíveis gargalos, retrabalho e atividades sem valor agregado, servindo de base para analisar e redesenhar o processo (to be).
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