Processos de apoio são os que entregam valor diretamente ao cidadão.

Questão de Gestão por processos — BPM, mapeamento e ferramentas clássicas (fluxograma, PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H)

Responda antes de revelar o gabarito.

Questão 1, Certo ou Errado
Processos de apoio são os que entregam valor diretamente ao cidadão.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Entregar valor diretamente ao cidadão é papel dos processos finalísticos. Os de apoio dão suporte a essas entregas, e os gerenciais coordenam e controlam a organização.

Questão 2O diagrama de Ishikawa organiza as possíveis causas de um problema.

Questão 3No ciclo PDCA, a etapa de verificação compara os resultados obtidos com os planejados.

Questão 4A gestão por processos reforça a visão por silos funcionais.

Questão 5O princípio de Pareto indica que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.

Questão 6Processos finalísticos são os ligados diretamente à missão e às entregas ao cidadão.

Questão 7No ciclo PDCA, a etapa Act consiste em executar o que foi planejado.