Questão CEBRASPE 2025 de Gestão por processos — BPM, mapeamento e ferramentas clássicas (fluxograma, PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H)
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 11, CEBRASPE 2025, Certo ou Errado
Julgue o próximo item, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.
Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.
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Gabarito: Certo
Certo. Custos da não conformidade (custos de falhas) incluem as falhas internas — refugo, retrabalho, ações corretivas — e as externas — garantias, devoluções, reclamações. Prevenção e avaliação são custos da conformidade.
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