Noções de Administração

Comportamento organizacional — clima, cultura e qualidade de vida no trabalho

3 min de leituraPodcast23 questões

Cai no edital de Agente Administrativo PRF, Agente Administrativo PF, Banco Central, Receita Federal, Receita Federal

Para revisar

Resumo

Essência. Cultura organizacional é o conjunto de valores, crenças, normas e pressupostos compartilhados que orientam o comportamento — é profunda e estável. Clima organizacional é a percepção momentânea dos membros sobre o ambiente de trabalho (satisfação, motivação) — é mutável e medido por pesquisas de clima.

Níveis da cultura (Schein): artefatos (visíveis: rituais, linguagem, arquitetura, vestuário), valores compartilhados/expostos (o que a organização declara), pressupostos básicos (inconscientes, mais profundos e difíceis de mudar). Ex.: farda e continência (artefatos); "servir e proteger" no site (valores); crença de que ordem do chefe não se discute (pressupostos).
Clima pode ser favorável, neutro ou desfavorável; influencia produtividade e rotatividade. Ex.: equipe desanimada depois do corte de diárias.
Qualidade de vida no trabalho (QVT): condições físicas, psicológicas e sociais que promovem bem-estar. Modelo de Walton (8 critérios: compensação justa, condições de trabalho, uso das capacidades, oportunidade de crescimento, integração social, constitucionalismo, trabalho e espaço total de vida, relevância social).
Comportamento organizacional: estuda indivíduos, grupos e estrutura e seus efeitos no desempenho.

Exceções e distinções. Cultura é causa de longo prazo; clima é sintoma de curto prazo. Mudar o clima é mais rápido do que mudar a cultura.

Pegadinha. "Os pressupostos básicos são o nível mais visível da cultura" → errado: são os mais profundos.

Lembre também: subculturas podem coexistir dentro da mesma organização.

Visão geral

A cultura responde "como as coisas são feitas aqui"; o clima responde "como as pessoas se sentem aqui agora". Pesquisas de clima ajudam a gestão a agir sobre causas de insatisfação; programas de QVT tratam saúde, ergonomia, equilíbrio entre vida pessoal e trabalho.

Regra

Ver íntegra

Conceito	Natureza	Mudança	Como se mede	Exemplo
Cultura	valores e pressupostos	lenta	observação, análise de artefatos	farda, continência, respeito à hierarquia
Clima	percepção do ambiente	rápida	pesquisa de clima	equipe desanimada após o corte de diárias

Pontos-chave

Schein: artefatos (superfície) → valores → pressupostos (base).
Walton: 8 critérios de QVT.
Clima desfavorável eleva absenteísmo e rotatividade.

Como a banca cobra

Diferenciar clima (percepção, temporário) × cultura (valores, duradoura).
Ordenar os níveis de Schein.
"QVT trata apenas da remuneração" → errado.
Detalhe que derruba: dizer que o clima é estável e a cultura passageira.

Revisão rápida

Cultura: valores profundos e estáveis.
Clima: percepção momentânea.
Schein: artefatos, valores, pressupostos.
QVT: bem-estar amplo (Walton).
Clima muda rápido; cultura, devagar.

Referência

Fontes consultadas (2)

Mapa mental

Cultura
- Valores e pressupostos
- Estável e profunda
Níveis de Schein
- Artefatos: visíveis
- Valores declarados
- Pressupostos: inconscientes
Clima
- Percepção momentânea
- Pesquisa de clima
QVT
- Bem-estar no trabalho
- Walton: 8 critérios
⚠️ Pegadinha
- Pressupostos são visíveis → errado

Questão 1, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
A percepção momentânea dos membros sobre o ambiente de trabalho, que pode mudar rapidamente e é medida por pesquisas específicas, corresponde a
1. A)
  cultura organizacional.
2. B)
  estrutura organizacional.
3. C)
  clima organizacional.
4. D)
  missão institucional.
5. E)
  organograma.
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
Clima organizacional é a percepção atual das pessoas sobre o ambiente (satisfação, motivação), mutável e medida por pesquisa de clima. A cultura é o conjunto profundo e estável de valores e pressupostos compartilhados.
Questão 2, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
O conjunto de valores, crenças, normas e pressupostos compartilhados pelos membros de uma organização, relativamente duradouro e que orienta seu comportamento, denomina-se:
1. A)
  clima organizacional.
2. B)
  estrutura organizacional.
3. C)
  cultura organizacional.
4. D)
  organograma.
5. E)
  missão institucional.
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
A cultura é profunda e estável: são os valores e pressupostos compartilhados (“o jeito de ser” da organização). O clima (A) é a percepção momentânea do ambiente de trabalho e muda mais rápido. Estrutura (B) e organograma (D) tratam da divisão formal de tarefas e da hierarquia. A missão (E) declara a razão de existir da organização.
Questão 3, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
Sobre conflitos nas organizações, a visão interacionista sustenta que:
1. A)
  todo conflito é prejudicial e deve ser eliminado.
2. B)
  o conflito resulta sempre de falhas de comunicação e deve ser ignorado.
3. C)
  os conflitos interpessoais não afetam o desempenho das equipes.
4. D)
  um nível adequado de conflito pode ser positivo, estimulando a criatividade, a crítica e a melhoria.
5. E)
  os conflitos devem ser resolvidos exclusivamente pela imposição da chefia.
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
A visão interacionista admite o conflito funcional, ou construtivo, como motor de mudança, e combate apenas o disfuncional. A visão tradicional (A) via todo conflito como negativo. Conflitos influenciam, sim, o desempenho (C). Há várias formas de administrá-los (negociação, colaboração, acomodação), e não só a imposição (E).
Questão 4, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
Diferentemente de um simples grupo de trabalho, uma equipe caracteriza-se por:
1. A)
  membros com habilidades idênticas, que trabalham isoladamente.
2. B)
  sinergia positiva, objetivos comuns, habilidades complementares e responsabilidade individual e mútua pelos resultados.
3. C)
  ausência de metas coletivas.
4. D)
  responsabilidade exclusivamente individual de cada membro.
5. E)
  coordenação feita sempre por um chefe autocrático.
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Na equipe, o esforço coordenado gera desempenho maior que a soma das partes (sinergia positiva). No grupo, os membros compartilham informações, mas o resultado é a soma das contribuições individuais (D). Habilidades complementares e metas comuns definem a equipe (A, C), e o estilo de liderança não é o que a define (E).
Questão 5, Agente Administrativo PRF, Múltipla escolha
Segundo Edgar Schein, a cultura organizacional manifesta-se em três níveis. O nível mais profundo, formado por crenças inconscientes e tidas como certas, é o dos:
1. A)
  artefatos visíveis.
2. B)
  pressupostos básicos.
3. C)
  valores declarados.
4. D)
  organogramas.
5. E)
  indicadores de desempenho.
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
Para Schein, os níveis são: artefatos (A), o que se vê, como ritos, vestimentas e layout; valores compartilhados ou declarados (C), as estratégias e os objetivos assumidos; e pressupostos básicos, as crenças profundas e inconscientes, mais difíceis de mudar. O organograma (D) e os indicadores (E) não são níveis da cultura.

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