Questões de Comportamento organizacional — clima, cultura e qualidade de vida no trabalho

Clima organizacional é a percepção atual das pessoas sobre o ambiente (satisfação, motivação), mutável e medida por pesquisa de clima. A cultura é o conjunto profundo e estável de valores e pressupostos compartilhados.

A cultura é profunda e estável: são os valores e pressupostos compartilhados (“o jeito de ser” da organização). O clima (A) é a percepção momentânea do ambiente de trabalho e muda mais rápido. Estrutura (B) e organograma (D) tratam da divisão formal de tarefas e da hierarquia. A missão (E) declara a razão de existir da organização.

A visão interacionista admite o conflito funcional, ou construtivo, como motor de mudança, e combate apenas o disfuncional. A visão tradicional (A) via todo conflito como negativo. Conflitos influenciam, sim, o desempenho (C). Há várias formas de administrá-los (negociação, colaboração, acomodação), e não só a imposição (E).

Na equipe, o esforço coordenado gera desempenho maior que a soma das partes (sinergia positiva). No grupo, os membros compartilham informações, mas o resultado é a soma das contribuições individuais (D). Habilidades complementares e metas comuns definem a equipe (A, C), e o estilo de liderança não é o que a define (E).

Para Schein, os níveis são: artefatos (A), o que se vê, como ritos, vestimentas e layout; valores compartilhados ou declarados (C), as estratégias e os objetivos assumidos; e pressupostos básicos, as crenças profundas e inconscientes, mais difíceis de mudar. O organograma (D) e os indicadores (E) não são níveis da cultura.

A pesquisa de clima capta como as pessoas percebem o ambiente (motivação, liderança, comunicação, condições de trabalho) e orienta ações de melhoria. Produtividade individual (C) é objeto da avaliação de desempenho. Salários (D) e seleção (E) são outros processos.

A QVT tem enfoque amplo e multidimensional. Remuneração (A) e ergonomia (C) são apenas alguns de seus componentes. A percepção momentânea do ambiente (D) é o clima organizacional, e os valores e crenças compartilhados (E) formam a cultura organizacional.

Walton propõe oito critérios de QVT: compensação justa e adequada, condições de trabalho, uso e desenvolvimento de capacidades, oportunidade de crescimento, integração social, constitucionalismo, trabalho e espaço total de vida e relevância social do trabalho. O lucro (A) não é critério de QVT. Fatores higiênicos e motivacionais (B) são de Herzberg; a hierarquia das necessidades (C), de Maslow; as Teorias X e Y (E), de McGregor.

Programas de QVT promovem saúde, prevenção e equilíbrio. Aumentar a jornada sem compensação (A), eliminar pausas (B) e punir afastamentos de saúde (D) prejudicam o bem-estar. Sortear gratificações (C) não tem relação com QVT e viola a impessoalidade.

Errado. Na escala de Schein, o nível mais visível é o dos artefatos, como rituais, linguagem e vestuário. Os pressupostos básicos são inconscientes, profundos e os mais difíceis de mudar.

Certo. O clima é a percepção dos membros sobre o ambiente de trabalho, e essa percepção, favorável ou desfavorável, repercute na disposição das pessoas, afetando produtividade e rotatividade.

Certo. O clima é percepção momentânea e mutável, medida por pesquisas, enquanto a cultura é formada por valores e pressupostos profundos e estáveis; por isso ela costuma mudar mais devagar.

Errado. O comportamento organizacional é campo que examina três níveis: indivíduos, grupos e estrutura ou sistema organizacional. Restringir o estudo ao indivíduo desconsidera os outros dois.

Certo. Como reflete a percepção das pessoas em determinado momento, o clima pode assumir essas três situações, medidas por pesquisas de clima, e influenciar produtividade e rotatividade.

Certo. Schein situa os artefatos na superfície da cultura, por serem observáveis; abaixo deles ficam os valores compartilhados e, no nível mais profundo, os pressupostos básicos inconscientes.

Errado. A cultura são os valores e pressupostos compartilhados, mais estáveis; o clima é a percepção momentânea do ambiente, influenciada pela cultura.

Certo. Como o clima é a percepção momentânea dos membros, a pesquisa de clima capta essa visão sobre o ambiente de trabalho e fornece resultados para orientar ações de gestão de pessoas.

Certo. Os valores compartilhados, aquilo que a organização declara, ficam entre os artefatos, visíveis, e os pressupostos básicos, inconscientes, na estrutura de três níveis proposta por Schein.

Errado. O clima é percepção momentânea e mutável, mais volátil que a cultura. Pressupostos básicos pertencem à cultura e são justamente o elemento mais estável e difícil de mudar.

Certo. Saídas frequentes e faltas elevadas são sinais de que as pessoas podem perceber negativamente o ambiente, e por isso esses indicadores são usados na análise do clima organizacional.

Certo. O comportamento organizacional é campo interdisciplinar que analisa o que ocorre com indivíduos, grupos e a própria organização, considerando como esses níveis influenciam o funcionamento do trabalho.

Errado. Os conceitos têm objetos diferentes: satisfação é a atitude positiva da pessoa em relação ao trabalho, enquanto comprometimento diz respeito ao vínculo que ela estabelece com a organização.

Certo. O comportamento das pessoas no trabalho resulta de características inatas (biológicas, fisiológicas, psicológicas) e do que foi aprendido com as experiências de vida — por isso as pessoas diferem entre si.