Questão de Utilização de canais remotos para vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
A existência de canais digitais permite à instituição recusar atendimento presencial no guichê?
- A)
Sim, sempre
- B)
Sim, para clientes digitais
- C)
Não, é vedado impedir ou restringir o presencial
- D)
Sim, após 18h
- E)
Sim, com autorização verbal
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O art. 5º da Resolução 4.949/2021 veda impedir, recusar, dificultar ou restringir o atendimento presencial, inclusive em guichês, mesmo havendo outros canais, ressalvadas as exceções. A resposta afirmativa para clientes digitais é tentadora, mas a regra não cria essa categoria de exclusão.
- A)
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