Questão de Utilização de canais remotos para vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 8, Múltipla escolha
Atendimento telefônico destinado à oferta de seguro, em relação ao Decreto 13.135/2026:
- A)
integra o conceito de SAC
- B)
não integra o conceito de SAC
- C)
exige gravação por 5 anos
- D)
é vedado
- E)
tem prazo de 48 horas
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 3º, § 4º, do Decreto 13.135/2026 exclui do SAC o atendimento sobre oferta e contratação, caso da oferta de seguro por telefone. Integrar o conceito é a distratora direta, pois o uso do canal telefônico não define, sozinho, a natureza do atendimento.
- A)
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