Questão de Comportamento do consumidor e sua relação com vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 1, Múltipla escolha
A primeira etapa do processo de decisão de compra é:
- A)
reconhecimento do problema
- B)
decisão de compra
- C)
pós-compra
- D)
avaliação das alternativas
- E)
busca de crédito
Revelar gabarito
Gabarito: letra A
O processo começa no reconhecimento do problema, momento em que o consumidor percebe uma necessidade. Avaliação das alternativas é a distratora mais tentadora, mas pressupõe que ele já tenha buscado informações, e por isso ocupa a terceira posição entre as cinco etapas.
- A)
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Ver todasQuestão 2A etapa seguinte ao reconhecimento do problema é:
Questão 3Família e grupos de referência são fatores:
Questão 4Motivação, percepção e aprendizagem são fatores:
Questão 5Idade, ocupação e estilo de vida são fatores:
Questão 6Cultura, subcultura e classe social são fatores:
Questão 7A última etapa do processo de decisão de compra é: