Questão de Ética e conduta profissional em vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 3, Múltipla escolha
Os produtos oferecidos pelas instituições devem ser:
- A)
os de maior comissão ao funcionário
- B)
os mais vendidos do trimestre
- C)
adequados às necessidades, interesses e objetivos do cliente
- D)
definidos exclusivamente pela meta da agência
- E)
os de maior prazo disponível
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O art. 4º exige que os produtos ofertados sejam adequados às necessidades, interesses e objetivos do cliente. Maior comissão e meta da agência são os critérios comerciais que tentam o vendedor, mas a meta não autoriza oferta inadequada nem substitui essa exigência.
- A)
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Ver todasQuestão 4Quanto às metas de resultado de funcionários, a Resolução CMN 4.949/2021 determina que:
Questão 5Publicidade que omite dado essencial sobre o serviço pode ser classificada como:
Questão 6O rol de práticas abusivas do art. 39 do CDC é:
Questão 7Aproveitar-se da pouca instrução do consumidor para vender produto é prática vedada, pois o CDC proíbe:
Questão 8Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva é:
Questão 9A publicidade capaz de induzir o consumidor a erro por informação falsa é: