Questão de Ética e conduta profissional em vendas
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
São princípios do relacionamento com clientes na Resolução CMN 4.949/2021:
- A)
força, fraqueza, oportunidade e ameaça
- B)
preço, praça, produto e promoção
- C)
atenção, interesse, desejo e ação
- D)
custo, tempo, energia e imagem
- E)
ética, responsabilidade, transparência e diligência
Revelar gabarito
Gabarito: letra E
O art. 2º da Resolução CMN 4.949/2021 elenca ética, responsabilidade, transparência e diligência. As demais opções reúnem listas de outros temas: análise estratégica, composto de marketing, modelo AIDA e componentes de custo e valor, sem relação com os princípios regulatórios do relacionamento.
- A)
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Ver todasQuestão 3Os produtos oferecidos pelas instituições devem ser:
Questão 4Quanto às metas de resultado de funcionários, a Resolução CMN 4.949/2021 determina que:
Questão 5Publicidade que omite dado essencial sobre o serviço pode ser classificada como:
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Questão 7Aproveitar-se da pouca instrução do consumidor para vender produto é prática vedada, pois o CDC proíbe:
Questão 8Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva é: