Questão de Normativo SARB 27/2023: consolidação do relacionamento com o consumidor
Responda antes de revelar o gabarito.
Questão 2, Múltipla escolha
Entre os princípios do relacionamento com o consumidor previstos na Consolidação, inclui-se
- A)
a exclusividade de canais
- B)
a comunicação eficiente
- C)
o sigilo das tarifas
- D)
a padronização de preços
- E)
a gratuidade universal
Revelar gabarito
Gabarito: letra B
O art. 5º da Consolidação lista quatro princípios: ética e legalidade, respeito ao consumidor, comunicação eficiente e melhoria contínua. Padronização de preços pode soar como proteção ao consumidor, mas não integra esse conjunto de princípios do relacionamento.
- A)
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